Повышение лояльности к компании

Услуга: Повышение лояльности к компании

Технический сервис и сеть магазинов запасных частей Land Rover

Повышение лояльности к компании автоцентр техцентр магазин стратегия роста

Задача: Уточнение отношения к бренду, услугам, повышение качества услуг, повышение лояльности к компании клиентов и сотрудников. Стимулирование продаж.Повышение узнаваемости.

Выполнено:

  • Исследование рынка, конкурентов;
  • Рекомендации;
  • Позиционирование;
  • Анализ стоимости, ассортимент;
  • Исследование восприятия бренда посредством анализа СМИ и соц.сетей;
  • Интервьюирование ТОП-менеджмента,персонала, партнеров компании;
  • Опросы, анкетирование, телефонное интервью потребителей о степени удовлетворенности качеством услуг;
  • Аудит внешних и внутренних коммуникаций компании;
  • Устранение «тупиковых» схем коммуникаций (жалобы, пожелания, обратная связь и др.);
  • Оптимизация схемы общения внутри компании по различным каналам;
  • Разработка программы повышения лояльности клиентов к компании;
  • PR-кампания в отраслевых СМИ, соц. сетях и блогосфере (внедорожное мероприятие, промо-акции и др.);
  • Работа по выявлению и нейтрализации негатива на форумах, социальных сетях.
  • Доработка сайта, контента. Запуск рекламной кампании в интернете.
  • Повышение эффективности системы продаж, тренинги персонала.

Сроки реализации: 8 месяцев

Результат:
Новые услуги.
Смена части персонала.
Изменения в ценообразовании.
Запуск программ лояльности.
Часть пожеланий клиентов выполнены (камеры видео-наблюдения в рементном цехе, оснащение комнаты отдыха, такси до метро с существенной скидкой и др.)

Итог:
Повышение количества запросов от потенциальных клиентов на 40%, продаж на 15%, повышение степени лояльных клиентов на 25%, повышение информированности клиентов о бренде и услугах на 60%.